Politique de remboursement

8 Retour et remboursement

8.1 Retour
En accord avec les lois régissant la vente par correspondance, les acheteurs peuvent annuler leur commande en renvoyant la marchandise, sans obligatoirement préciser la raison, dans un délai de quatorze jours à la date de livraison (à la date de la première livraison lors d’un envoi multiple).
Les produits retournés doivent être neufs et mis dans l’emballage d’origine, y compris avec les étiquettes et une copie du reçu. Nous conseillons à nos clients de conserver les emballages d’origines avant de valider l’achat. Les produits utilisés ou envoyés sans emballage d’origine seront considérés comme achetés par le client.

L’adresse pour le renvoi d’articles.
Effetto Mariposa Sagl
Via alla Stampa 5a
CH-6965 Lugano – Cadro, Switzerland

Aucun coût ne sera facturé au client en cas de renvois.

Pour toutes questions supplémentaires concernant les retours et les remboursements, vous pouvez nous contacter :
E-mail: info@effettomariposa.com
Téléphone +41(0)91 2102109

8.2 Résiliation du contrat de vente
La vente peut être résillée si les conditions remplies sont respectées. Si un client ne retourne pas tous les produits, ou que ceux-ci sont endommagés, Effetto Mariposa doit être dédommagé.
Si les produits vendus sont endommagés, nous devons les examiner. S’ils sont abîmés par la faute d’une utilisation non conforme à nos préconisations, tout dédommagement est exclu.
Si les produits retournés ont été utilisés, endommagés, salis, ou qu’ils ne se trouvent pas dans leur emballage d’origine, l’obligation d’indemnisation peut monter jusqu’à 100%. Nous nous réservons le droit de refuser les retours. Les frais de renvois ne sont pas pris en charge.

8.3 Echanges
Si vous souhaitez procéder à un échange d’articles, contactez SVP en priorité Effetto Mariposa :
E-mail: info@effettomariposa.com
Téléphone +41(0)91 2102109
L’article de remplacement sera envoyé, le cas échéant, le jour ouvrable suivant la réception de l’article renvoyé.

8.4 Erreur de livraison
Si un article est endommagé ou qu’il y a une erreur dans la livraison, veuillez rapidement nous contacter. Nous procèderons alors immédiatement à un échange ou à un remboursement pour la somme des articles commandés. Pour qu’un retour soit correct, veuillez appliquer la procédure de retour correctement.

8.5 Procédure de retour des marchandises dans leur emballage d’origine
Les articles doivent être renvoyés neufs, dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et avec le re4u de la commande. Nous préconisions à nos clients de conserver l’emballage jusqu’à la décision finale de l’achat.

Les marchandises doivent être renvoyées à :
Effetto Mariposa Sagl
Via alla Stampa 5a
CH-6965 Lugano – Cadro, Switzerland

Quand toutes ces conditions requises sont remplies, nous remboursons le prix d’achat. Si un article a été utilisé, nous appliquerons un tarif de dédommagement égal à la valeur de l’article. Les frais généraux et les frais d’expéditions ne sont pas pris en charge.

Si une des conditions citées ci-dessus ne sont pas remplie, nous appliquerons alors une réduction de valeur sur les articles retournés. Le client sera informé de notre position. Si le renvoi est validé, les frais d’expéditions sont à la charge du client. Si le client refuse le retour des articles, ceux-ci seront facturés.

8.6 Termes et conditions pour les retours et les remboursements
Les remboursements seront uniquement effectués sur la même carte que celle utilisée pour l’achat. Le processus de remboursement peut prendre entre dix et quatorze jours à compter sur le jour d’arrivée des marchandises retournées, ceci dépend en partie de la carte utilisée. Le remboursement sera indiqué dans votre relevé de compte. Nous ne prenons pas en charge les frais d’envois postaux.